Nákup by pro vás měl být příjemný výběr produktů, který požadujete. My se o vše ostatní postaráme. Na zboží platí plná zákonná záruka 24 měsíců. Samozřejmě i toto má svá pravidla - zajímají-li vás konkrétní detaily, prohlédněte obchodní podmínky e-shopu

Další jistotou, kterou jako zákazník máte, je možnost zboží vrátit do 14dnů bez udání důvodu, obratem vám pak jsou vráceny peníze včetně přepravného.

• je to hlavně z důvodu, kdy zákazník při nákupu po internetu nemá možnost si zboží tzv. osahat, po obdržení pak např. má jinou představu apod. Proto je tato možnost naprosto normální, v případě, že se vám zboží nelíbí, nevyhovuje, neváhejte jej vrátit, máte na to plné právo a my se zlobit nebudeme.

Tak tedy, zboží chcete vrátit, vyměnit nebo reklamovat.

Co musíte udělat?

Z logiky věci je nutné, abychom zboží obdrželi zpět a mohli vám vyhovět. V praxi to znamená nám zboží zaslat na naší adresu, nebo jej osobně přinést do prodejny, nebo s námi e-mailem, případně telefonicky domluvit následný postup.

1) Zaslání poštou

• zboží zabalte, zašlete na adresu Megavyprodeje.cz, Jugoslávských partyzánů 1425/9, Praha 6  160 00, do zásilky vložte stručnou zprávu o vašem požadavku, uveďte číslo objednávky. Zásilku zasílejte doporučeně (abyste měli přidělené číslo zásilky - při ztrátě přepravní společností je to jediná možná ochrana)

Co následuje:

Jakmile zásilku od vás obdržíme, ihned vyřizujeme váš požadavek, případně vás kontaktujeme k dořešení daného. Poté následuje standardní proces.

1. pokud požadujete výměnu, zasíláme vám zboží vyměněné. V tomto případě se nejedná o klasickou reklamaci. Nic vám neúčtujeme a zasíláme vyměněné zboží na naše náklady, není to naše povinnost, ale co bychom neudělali pro spokojeného zákazníka. Věříme, že nás poté doporučíte, nebo využijete našich služeb znovu.
2. pokud se jedná o klasickou reklamaci, tzn. produkt vykazoval nedostatky, postup je stejný jako při klasické výměně, navíc vám proplatíme poštovné, které jste vynaložili na záslání zpět k nám.
3. v případě odstoupení od smlouvy, zde pozor, musí být dodržena lhůta 14dnů od převzetí zboží, vám v zákonem stanovené lhůtě zasíláme finanční prostředky zpět na váš účet včetně původně zaplacených nákladů na přepravu. Neproplácí se poštovné za zaslání zpět k nám. Odstupujete-li od smlouvy, uveďte taktéž do zprávy vaše číslo účtu.

Vše je plně automatizováno a vy jste o každém kroku informování automatickými e-maily (přijetí reklamace, vyřízení, znovuzaslání nebo vrácení peněz.

2) Osobně na prodejně

Zmíněné zboží dodáte k nám na prodejnu na adresu Megavyprodeje.cz, Jugoslávských partyzánů 1425/9,, Praha 6   160 00, otevřeno Po-Pá 10-18hod.

1. požadujete-li výměnu a zboží je k dispozici na prodejně, ihned vše vyřídíme a odcházíte s novým bezvadným produktem. Pokud produkt není na prodejně, bude s vámi domluven termín, kdy si pro své vyměněné zboží můžete přijít.
2. jedná-li se o reklamaci (vada, poškození apod.) lze vyřídit okamžitě, pokud je reklamovaná vada zřejmá bez nutnosti odborného posouzení, je-li produkt k výměně na prodejně, ihned odcházíte s novým bezvadným produktem, případně je domluven termín dodání. Bude-li nutné odborné posouzení vady, bude s vámi domluven termín vyřízení. O výsledku reklamačního řízení jste poté informování e-mailem nebo telefonicky.
3. v případě odstoupení od smlouvy je od vás zboží přebráno, na základě sdělení bankovního účtu jsou pak prostředky zaslány k vám v zákonem stanovené lhůtě. Částka není vyplácena v hotovosti.

V každém případě je s vámi sepsán reklamační protokol z nichž každá strana obdrží po jednom vyhotovení. Dané se řídí platnými zákony ČR.

Nenašli jste odpověď na svou případnou otázku? Nevadí, zavolejte nám nebo napište, rádi vám s problémem pomůžeme.

Reklamační formulář (vyplňte, uveďte všechny náležitosti a zašlete spolu s vráceným zboží na naší adresu)